Technicien Helpdesk (H/F)

Le 5 septembre
  • Villeneuve-sur-Lot (47)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Commerce de gros et Import/export
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : HELPDESK , Incident , Support téléphonique
  • Niveau d'études : Bac+2, type DEUG, DUES , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : Gifi La Centrale

Notre groupe, leader dans la distribution de produits à petits prix pour l'équipement de la famille et de la maison, a pris un nouvel élan en franchissant l'an dernier 1.3 milliard d'euros de chiffre d'affaires, grâce à l'implication de nos 5.700 collaborateurs et de nos 460 magasins.
Face aux majors internationales, nous ouvrons la voie à une nouvelle distribution, plus humaine, plus accessible, plus proche avec l'objectif d'ici 2027, de franchir le cap des 1.000 points de vente et des 10.000 collaborateurs.

Description du poste

Rattaché à la Responsable Cellule Helpdesk, vous prenez en charge le support téléphonique de 1er niveau.
Dans ce cadre :
- Vous gérez et traitez à distance (téléphone ou mail) l'ensemble des problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs (centrale/magasins) et apportez une solution rapide.
- Vous guidez l'utilisateur dans la résolution de la panne par téléphone ou par prise en main à distance.
- Vous identifiez et enregistrez les incidents et ou anomalies de fonctionnement signalés et réalisez un premier diagnostic.
- Vous résolvez les incidents grâce aux procédures d'assistances existantes et participez à l'enrichissement de celles-ci.
- Vous procédez au routage des appels des utilisateurs vers les techniciens informatiques pour les pannes trop complexes.
- Vous contrôlez quotidiennement l'état d'avancement des tickets non fermés et relancez le demandeur jusqu'à clôture.

Description du profil

De formation type BTS ou DUT type informatique, vous justifiez d'une première expérience en support technique ou maintenance informatique.
Doté d'un réel sens du service, vous faites preuve d'esprit d'équipe et savez établir des relations de confiance avec les utilisateurs.
Votre rigueur et votre disponibilité sont vos atouts pour réussir dans vos fonctions.

Prévoir 1 semaine d'astreinte par mois - du lundi au lundi : 6h - 8h / 18h-20h, en complément des horaires habituels.

Référence : THDG-1624466


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